高齢者が、一人で内容を決めて契約することは難しく、場合によっては家族の同意や同席を求められることがあります。
高齢者がスマートフォンを契約できないときは、家族がサポートすることで、スムーズな契約が可能です。
この記事では、高齢者がトラブルなくスマートフォンを契約するためのポイントや、契約できないケースについて解説します。
高齢者はスマートフォンを契約できない？
高齢者でもスマートフォンの契約は可能ですが、年齢的な理由や本人の状態によりできないケースがあります。
高齢者が一人で契約できない理由は、主に以下の要因が考えられます。
- 契約はできるが80歳以上は家族の同意が必要な場合がある
- 認知機能が低下している場合は家族のサポートが必要となる
ここからは、高齢者がスマートフォンを契約できないケースについて解説します。
契約はできるが80歳以上は家族の同意が必要な場合がある
基本的に、80歳以上の方が携帯電話の契約を行う際は、家族の同意や同席を求められます。
同意や同席は、携帯電話を契約するにあたって、高齢者が損失を被らないようにするための対策です。
法律上では同意や同席が必要というルールはなく、携帯会社がトラブルを防ぐため、独自に定めたルールです。
携帯会社ごとに規定は異なり、必ずしも同席を求められるとは限りませんが、契約前に家族へ連絡を行うケースは多くあります。
高齢者にとって携帯電話の契約は理解が難しく、「こんなはずじゃなかった」「聞いていない」などのトラブルにつながりやすいものです。
家族の同席があれば高齢者の理解をサポートすることができ、理解不足によるトラブルが起こりにくくなります。
スムーズな契約を行うためには同席が推奨されており、できない場合はトラブルにつながる可能性があることを、理解しておく必要があります。
認知機能が低下している場合は家族のサポートが必要となる
理解力や認知機能に不安があると判断された場合には、契約者が80歳未満であっても、家族の同意や同席を求められるケースがあります。
電話連絡や同席は強制できないため、高齢者が拒否すれば、本人の意思により契約が進められることとなります。
ただし、明らかな認知症の症状が見られる場合は、契約そのものを断られるのが一般的です。
認知症でなくても理解力や判断力が低下している場合は、家族のサポートが欠かせません。事情で同席が難しい場合には、家族が契約スタッフと直接電話でやり取りを行うなどの方法で、できるだけサポートを行いましょう。
高齢者がスマートフォンを契約するメリット
高齢の親がスマートフォンをもつことは、家族の安心につながります。特に、親と離れて暮らす場合は、見守り機能を活用するのがおすすめです。
高齢者用スマートフォンには、一定時間スマートフォンの操作がなかった際、家族に通知を送る機能が備わっているものがあります。
高齢者専用ではない一般のスマートフォンでも、携帯会社のオプションやセキュリティ会社のサービスを利用し、親の安全性を見守ることが可能です。
スマートフォンのGPSを使った位置情報の確認や、緊急時のSOSを知らせる機能は、万一の際に役立ちます。
また、スマートフォンは手軽な連絡手段となり、通話のほかにもビデオ通話やメッセージ送信などでコミュニケーションが取りやすくなります。
時計や歩数計、当日の天気表示などの何気ない機能も便利です。家族が安心感を得られるほか、高齢者本人にとっても、日常生活の利便性を高めるアイテムとなってくれます。
高齢者がスマートフォンを契約するためにおすすめの方法
高齢者がスムーズにスマートフォンを契約するには、工夫や家族のサポートが必要です。契約時には、以下の方法を検討してみましょう。
- 家族が契約に同席する
- 家族名義で契約する
- 家族が代理人になる
- 審査の柔軟な格安SIMを利用する
ここからは、どのような方法を取るのかを詳しく解説します。
家族が契約に同席する
携帯会社が推奨しているように、契約時に家族が同席するのはおすすめの方法です。同席することで、難しい内容を家族が代わりに理解し、契約者である親の理解を助けられます。
高齢者が、契約スタッフの問いかけにうまく答えられないときも、家族が代わって返答をすることも可能です。
スマートフォン関連の用語は、一般の年齢層の方にとっては日常的な用語であっても、高齢者の方は初めて聞くケースも多いものです。
スタッフに丁寧に説明されても理解が追いつかず、契約が進まなかったり、間違えた解釈でとらえたりするリスクがあります。
スマートフォンの契約は用語一つ取っても高齢者には難しく、料金プランやオプションの選択はさらに難易度の高いものです。
家族が同席して高齢者のサポートを行えば、間違いが起きにくく、双方にとって安心感につながります。
家族名義で契約する
高齢者自身での契約が難しければ、家族が契約者となり、一切を引き受ける方法もあります。
名義人が高齢者本人ではないため、高齢の親に無理に内容を理解させたり、直筆のサインを求めたりする必要はありません。
契約者となる家族がすべての話を聞き、料金プランやオプションを決める権利も契約者にあります。
また、契約後のプラン変更や利用料金の問い合わせなどは、契約者本人からでないと受け付けてもらえません。
家族が名義人になっておけば、契約後の手続きも家族が行えて便利です。
スムーズに契約を進め、今後の手続きのしやすさも考えるなら、家族が名義人になることはおすすめの手段です。
家族が代理人になる
現在使っている携帯会社を変えず、機種のみをスマートフォンへ変更する場合は、委任状があれば家族による代理契約ができます。
しかし他社への乗り換えと同時にスマートフォンを契約する場合や、まったくの新規で契約する場合は、代理契約ができないケースがあります。
法律上の後見人となっている家族や、障がい者手帳をもつ方などの条件にあてはまらなければ、乗り換えや新規の代理契約はできないことがほとんどです。
代理契約が可能な場合には、双方に関わる書類が複数必要になるため、契約先に確認してから行く必要があります。代理契約が認められるケースなら、契約者本人を名義人として、家族が契約を行えます。
審査の柔軟な格安SIMを利用する
格安SIMとは、大手携帯会社から電波を借り、低価格の料金プランを提供する通信会社のことです。格安SIMは大手の携帯会社に比べて、契約できる条件や審査が厳しくない傾向にあります。
オンライン申し込みできる格安SIMが多いため、家族が親に代わり、手続きを行いやすいのがメリットです。
親の本人確認書類の読み込みやプランの選択など、高齢者にとって難しい手続きを家族が代行できます。
他社からの乗り換えや新規契約でも、オンラインなら手続きの代理を断られることなく、家族主導で契約を進められます。
スマートフォンのみを大手携帯会社で購入し、回線契約は、低料金で使える格安SIMを選ぶのも選択肢の一つです。
格安SIMの通信会社であるyou me mobileでも、オンライン申し込みが可能です。店舗へ足を運ぶ必要がなく、自宅ですべてが完結できます。
オンライン申し込みや開通手続きが不安な方でも、電話によるサポートを行っているため、安心感をもって手続きが行えます。
また、you me mobileは業界初となる招待による無料化という仕組みを導入しているのも大きな特徴です。家族や友人を2人招待すると6年間無料、3人招待すると一生無料で利用できる料金体系となっています。
スムーズな契約を行い、毎月の利用料金を抑える手段として、you me mobileを選んでみてはいかがでしょうか。
高齢者がスマートフォンを契約する際に起きやすいトラブル
スマートフォンの契約は内容が難しく、高齢者はトラブルが起きやすい傾向にあります。契約時には、以下の点に注意が必要です。
- 契約内容が理解できないまま契約する
- 不要なオプションの契約をする
- 高額請求される
起こりやすいトラブルを把握しておけば、事前に防ぎやすくなります。ここからは、トラブルの具体的な内容を解説します。
契約内容が理解できないまま契約する
高齢者本人はわかったつもりでいても、内容が正しく理解できないまま契約してしまうケースは少なくありません。
例えば、携帯会社でスマートフォン本体を購入する際、分割払い方法が複雑なシステムになっていることがあります。
どのような支払方法が自身に合っているのか、高齢者が判断するのは難しいものです。
また、初期費用がかかることや月々の料金に変動があることなど、理解しきれない可能性もあります。その結果「聞いていない」「知らなかった」というトラブルにつながります。
不要なオプションの契約をする
スマートフォン契約の際には、契約者本人に、オプションの要不要を確認するのが一般的です。
どのようなオプションがあるかを一通り説明され、契約者の希望があれば加入となります。しかし、高齢者がオプションの内容を理解し、要不要を判断するのは難しいことです。
安心感を得たいために必要以上のオプションに加入してしまったり、反対に必要があるオプションに加入しなかったりすることがあります。
不要なオプションに入ってしまうと、その後数ヶ月から数年間にわたり、払う必要のない料金を払い続けることとなります。
オプション加入後はなかなか料金を見直す機会もなく、家族がオプションの存在に気付くのが、数年後になるケースも珍しくありません。
高額請求される
高齢者の契約では、本人にとって予想外の高額請求が発生するケースがあります。料金プランのなかには、インターネットを使えば使うほど料金が上がるものも少なくありません。
特に、あまりインターネットを使う予定のない高齢者は、料金変動タイプのプランに入るケースが多く見られます。
変動タイプのプランは、数千円単位で料金が変わるのが一般的です。また、通話のかけ放題に入っていたとしても、時間制限ありのものだと長時間の通話で高額な料金が発生してしまいます。
かけ放題の内容が十分に理解できていないと、思わぬ高額請求を招くこととなります。
高齢者がスマートフォンを契約する際のトラブルを避けるための対処法
高齢者がトラブルなくスマートフォンを契約するためには、家族のサポートが欠かせません。契約前に、以下の点に注意しましょう。
- 契約する前に家族と契約内容を確認する
- 信頼できる通信サービス会社を選ぶ
ここからは、トラブル防止のための対処法を詳しく解説します。
契約する前に家族と契約内容を確認する
トラブルを避けるためには、契約内容は高齢者のみで決めず、家族とよく相談してから決めることが重要です。
家族が契約時に同席できない場合は、店頭で提案された見積りを、一度家に持ち帰ることをおすすめします。
必要以上に高額な料金プランを選んでいないか、不要なオプションを付けていないかなど、家族の確認は欠かせません。不明点があれば、見積りを出した店舗に電話確認をしましょう。
話し合って決めた契約内容を紙に書き、契約スタッフに見せて内容を伝えれば、失敗を防げる可能性が高まります。契約前に家族が内容を確認し、利用者本人に合った内容を選ぶことが大切です。
信頼できる通信サービス会社を選ぶ
契約獲得のために、本人に合わない内容にも関わらず、無理に契約を進める通信会社は避けるのが無難です。
使いやすさや料金の負担などを考え、高齢者に寄り添って提案できる事業者が理想です。
料金が明確でわかりやすく、不明瞭な点は調べて丁寧な回答をしてくれるなど、信頼に値する通信会社を選びましょう。
you me mobileは、優良電話事業者のETOCに認証された格安SIM事業者です。健全なサービスを提供しているため、高齢の方も安心感をもって利用可能です。
あまり使わない方からたくさん使う方まで、ちょうどよい料金プランを用意しています。
家族や友人を2人招待することで、招待した方の基本料金が6年間無料になるため、家族での利用にも向いています。信頼できる通信会社を探すなら、you me mobileをご検討ください。
高齢者がスマートフォンを契約する際の抑えるべきポイント
高齢者のスマートフォン契約では、家族がサポートをしつつ、本人に合ったプランや通信会社を選びましょう。契約時に、以下のポイントを抑えておくと安心感につながります。
- 高齢者に合った料金プランやデータ利用量を選ぶ
- サポート体制の整った通信サービス会社を選ぶ
ここからは、どのような点に着目すればよいのかを解説します。
高齢者に合った料金プランやデータ利用量を選ぶ
高齢の方がインターネットを大容量で使うケースは少なく、利用量は少なめだったり、通話がメインだったりします。
通話がメインなら、通話し放題が使えるプランを選ぶと、料金が一定になるため不安なく使えます。代わりに、データ通信が少なめのプランにすれば、月額コストを抑えることが可能です。
利用状況に応じて料金が変動するプランではなく、一定額のプランを選ぶとさらに安心感が高まります。
高齢者の利用状況に合わせることはもちろん、高額請求につながらないプランを選ぶことも大切です。
サポート体制の整った通信サービス会社を選ぶ
通信会社により、サポート体制の充実度は異なるのが現状です。
近隣に店舗があっても事前に予約が必要なケースが多く、困ったときにすぐに対応してもらえないこともあります。
対応が可能でも、サポートの内容によっては1件相談するごとに、料金が発生することも珍しくありません。近年は、スマートフォンの操作案内やトラブル解決が有料になっているためです。
オンライン対応がメインの通信会社では、有料のケースはあまり見られませんが、メールやチャットで相談窓口が多くなります。
電話での無料相談が可能な、サポート体制の整った通信会社を選ぶと、今後の安心感につながります。
高齢者は適切な通信サービス会社を選んでスマートフォンを契約しよう
高齢者のスマートフォン契約では、料金のみでなく、サポート体制の充実度や信頼できる通信会社選びも大切です。
家族がサポートすることで、スムーズで失敗のない契約ができます。
格安SIMのyou me mobileは、MVNOの上位5.5％に位置し、KDDI・ビッグローブと同じETOC（有料電気通信事業者）の認証を取得しています。
オンライン申し込みが可能なため、忙しい家族の方でもいつでも手軽に手続きが可能です。電話でのサポート体制が整っているため、高齢者にとっても家族にとっても安心感が得られます。
家族や友人を2人招待すると6年間無料になり、3人招待すると一生無料になる画期的な料金体系になっています。
招待した方だけでなく招待された方も初月無料や割引料金で利用でき、招待する側と招待される側の双方にメリットがあるのが特徴です。この機会に、家族でyou me mobileへの乗り換えを検討してみてはいかがでしょうか。
