カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社 you me mobileは、お客様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めています。 その一方で、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動により、従業員の尊厳や安全が脅かされるケースについては、看過することなく、会社として適切に対応する必要があると考えています。 当社は、すべての従業員が安心して業務に従事できる職場環境を確保するとともに、お客様との健全な関係を維持するため、カスタマーハラスメントに対する基本的な考え方と対応方針を以下のとおり定めます。

• カスタマーハラスメントについて

  当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様等からの言動のうち、その要求内容に合理的な理由が認められないもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、その結果、従業員の就業環境が害されるものをいいます。 なお、お客様からの苦情やご意見のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではありません。当社は、正当なご意見・ご要望については、これまでと同様、誠実かつ適切に対応いたします。

• 対象となる行為

  カスタマーハラスメントに該当し得る行為には、次のようなものがあります。

  • 暴行、脅迫、威圧、暴言、侮辱、名誉毀損等
  • 従業員に対する人格否定や差別的な言動
  • 性的な言動やプライバシーを侵害する行為
  • 長時間または繰り返しにわたる過度な要求・拘束
  • 合理的な理由のない過剰な謝罪、金銭、補償等の要求
  • 契約やサービスの内容を著しく逸脱した要求
  • 当社従業員等に関する情報の無断公開やSNS等での誹謗中傷
  • 正当な理由のない居座り、退去の拒否等
  • その他、従業員の就業環境を害する不適切な言動

  上記はあくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 当社の対応

  当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員の安全確保を最優先とし、組織として対応します。 必要に応じて、以下の対応を行う場合があります。

  • 対応者の変更または複数名による対応
  • 対応の中止または終了
  • サービスの提供、契約その他のお取引の停止・解除等
  • 警察、弁護士その他の関係機関への相談・連携
  • 法的措置を含む必要な対応

  また、カスタマーハラスメントに関する相談を行った従業員のプライバシーに配慮し、適切な相談・対応体制の整備にも努めます。